Términos y Condiciones

Última actualización: 4 de marzo de 2026

1. Aceptación

Al crear una cuenta y utilizar la plataforma Cleany, el usuario acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad de Cleany. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar el servicio.

2. Descripción del servicio

Cleany es una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada para la gestión integral de empresas de limpieza. Incluye, entre otras funcionalidades:

  • Administración de trabajadores, grupos y vehículos
  • Gestión de clientes y domicilios de servicio
  • Creación y seguimiento de órdenes de trabajo
  • Programación de servicios recurrentes
  • Facturación y cobro en línea
  • Nómina y cálculo de ingresos de trabajadores
  • Reportes y análisis de desempeño

El acceso a la plataforma se realiza a través de navegador web (panel de administración) y mediante una aplicación web progresiva (PWA) para uso de trabajadores en campo.

3. Registro y cuenta

  • El usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento del registro y durante toda la vigencia de su cuenta.
  • El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña) y de toda actividad que se realice en su cuenta.
  • En caso de detectar un acceso no autorizado a su cuenta, el usuario deberá notificar a Cleany inmediatamente en hola@cleany.pro.
  • Cleany se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan los presentes Términos, previa notificación cuando sea razonablemente posible.

4. Planes y pagos

Plan Mensual

Facturado mensualmente con renovación automática al término de cada período. El usuario puede cancelar en cualquier momento desde su panel de administración; el acceso continuará hasta el último día del período pagado. No se realizan reembolsos del período en curso.

Plan Anual

Facturado anualmente con descuento respecto al precio mensual. El usuario puede cancelar en cualquier momento; el acceso continuará hasta el último día del período anual contratado. Los pagos anuales no son reembolsables, salvo error de facturación documentado o imposibilidad técnica de Cleany para prestar el servicio.

Generalidades

  • Los precios se expresan en la moneda seleccionada al momento de la contratación y pueden ajustarse con un aviso previo mínimo de 30 días enviado al correo registrado.
  • El procesamiento de pagos es realizado por Stripe, Inc., bajo sus propios términos y políticas de privacidad. Cleany no almacena números de tarjeta ni datos de instrumentos de pago directamente.

5. Uso aceptable

Está expresamente prohibido:

  • Utilizar la plataforma para actividades ilícitas o contrarias a la ley mexicana
  • Enviar mensajes no solicitados (spam) a través de las funciones de notificación
  • Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente de la plataforma
  • Acceder sin autorización a datos de otros usuarios o tenants de la plataforma
  • Automatizar accesos no autorizados o sobrecargar los servidores de Cleany

El incumplimiento de estas condiciones puede resultar en la terminación inmediata del servicio y, cuando corresponda, en la notificación a las autoridades competentes.

6. Datos de clientes y privacidad

  • Los datos ingresados en la plataforma por el negocio usuario (información de sus propios clientes, trabajadores, etc.) son propiedad exclusiva del negocio.
  • Cleany actúa como encargado del tratamiento de dichos datos conforme a la LFPDPPP y se compromete a no utilizarlos para fines distintos a los contratados ni a compartirlos con terceros no autorizados.
  • Para información completa sobre el tratamiento de datos personales, consulte nuestro Aviso de Privacidad.

7. Propiedad intelectual

Cleany, sus marcas, logotipos, software, diseño, interfaces y contenidos son propiedad de sus creadores y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Al contratar el servicio, el usuario adquiere únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder a la plataforma durante la vigencia de su suscripción. No se transfiere ningún derecho de propiedad sobre el software.

8. Limitación de responsabilidad

  • Cleany no garantiza la disponibilidad ininterrumpida o libre de errores de la plataforma. Se realizan esfuerzos razonables para mantener el servicio activo, pero pueden existir períodos de mantenimiento o interrupciones no planificadas.
  • La responsabilidad máxima de Cleany frente al usuario por cualquier reclamación no excederá el equivalente a los montos efectivamente pagados por el usuario durante los 3 meses anteriores al evento que da origen a la reclamación.
  • Cleany no será responsable por lucro cesante, pérdida de datos derivada de uso indebido por parte del usuario, daños indirectos, incidentales, especiales ni consecuentes.

9. Modificaciones al servicio

Cleany puede agregar, modificar o descontinuar funcionalidades de la plataforma en cualquier momento. Cuando los cambios sean sustanciales o afecten funciones contratadas, se notificará con al menos 15 días de anticipación al correo registrado.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) en lo que resulte aplicable.

Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos Términos, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

En materia de derechos del consumidor, se reconocen los derechos del usuario ante la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor).

11. Contacto